Di era serba pemasaran digital, seorang pebisnis wajib aktif dan kreatif dalam memasarkan produk guna mempertahankan bisnisnya. Apalagi, jumlah kompetitor yang berjualan online juga terus meningkat. Hal ini yang menjadikan pentingnya memiliki toko online yang menonjol, baik dari segi produk, pemasaran, hingga berbagai fitur yang memudahkan pelanggan nyaman dalam berbelanja.
Nah, untuk itu, toko onlinemu harus punya sejumlah fitur wajib ini. Berikut daftar lengkap fitur yang wajib disediakan toko online guna meningkatkan penjualan dan kenyamanan pembeli.
10 Fitur Toko Online yang Wajib Ada untuk Bisnis Anda
1. Customer Login
Fitur log-in untuk customer ini sangat penting dan menjadi bagian umum untuk website toko online. Customer bisa log in ke akunnya terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Dengan melakukan log in, data-data terkait konsumen bisa tercatat dengan baik, seperti riwayat pembelian, pemesanan, alamat pelanggan, dan lain sebagainya. Perhatikan agar tombol login dapat jelas terlihat dan terpisah antara halaman login dan registrasi akun, serta tambahkan juga fitur social login.
2. Pencarian Produk
Untuk memudahkan customer menemukan produk yang dicari dengan cepat, fitur pencarian produk harus ada di website tokomu! Apalagi jika tokomu punya banyak produk yang beragam. Kecepatan dan efisiensi waktu jadi manfaat utama dari fitur toko online ini. Kamu bisa tambahkan fitur Advanced Search untuk membantu customer mencari berdasarkan filter tertentu yang lebih spesifik seperti kategori, harga hingga rating produk.
Baca: Dulu dan Sekarang: Lazada Bahas Tren Belanja Online dari Masa ke Masa
3. Keranjang Belanja (Cart)
Keranjang belanja menjadi tempat untuk meletakkan produk yang tertarik untuk dibeli pelanggan sebelum melanjutkan ke pembayaran. Berikan fitur ini pada setiap halaman detail produk agar customer bisa langsung membeli ketika menemukan produk yang diminatinya. Dengan adanya keranjang belanja, bisa meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk membeli lebih banyak barang dari toko onlinemu.
4. Wishlist
Ketika customer menemukan produk yang menarik namun belum akan membelinya, fitur wishlist bisa membantu customer untuk menandai produk ke dalam daftar keinginannya. Fitur wishlist akan mencatat barang yang diminati customer tanpa harus melakukan pencarian kembali. Sehingga, di kesempatan lain ketika customer berubah pikiran dan kembali mengunjungi toko onlinemu, customer bisa langsung melakukan transaksi.
Baca: Dulu dan Sekarang: Lazada Bahas Tren Belanja Online dari Masa ke Masa
5. Halaman Promo dan Produk Baru
Sediakan halaman yang menampilkan promosi penawaran menarik seperti diskon dan juga produk terbaru. Letakkan halaman promo ini di awal website agar memudahkan customer mengetahui info terupdate seputar toko onlinemu. Halaman promo dan produk baru ini juga merupakan contoh fitur toko online yang bisa membantu meningkatkan penjualan juga lho!
6. Related Items/ Produk Serupa
Berikan rekomendasi produk sejenis atau yang serupa dengan produk yang sedang dicari oleh customer. Tempatkan daftar related items ini di bagian bawah halaman detail produk. Ini berguna untuk mengenalkan produk lain dari tokomu agar dilihat juga oleh customer dan berpeluang untuk dibeli. Selain itu, fitur ini juga bisa meningkatkan lama waktu kunjungan customer di websitemu.
7. Informasi Ongkos Kirim
Biaya ongkos kirim menjadi salah satu faktor yang banyak dipertimbangkan oleh customer sebelum membeli produk. Untuk memudahkan customer memprediksi biaya pengiriman barang, sediakan fitur yang menginformasikan perkiraan ongkos kirim sekaligus pilihan jasa ekspedisi. Lebih lanjut, kamu bisa tambahkan juga info mengenai waktu estimasi barang tiba.
8. Tombol Check Out dan Payment Gateway
Setelah calon pembeli menemukan produk yang diminatinya, tombol check out menjadi fokus utama yang harus mampu menarik perhatian. Oleh karena itu, sediakan tombol call to action (CTA) untuk check out yang menarik. Untuk menyempurnakan eksekusi pembelian, berikan pilihan transaksi pembayaran yang beragam agar customer tidak kesulitan untuk melakukan transaksi secara online dan tidak beralih ke toko lain.
9. Informasi Layanan Kontak dan Support
Pada situasi tertentu, pembeli perlu untuk berkomunikasi langsung dengan penjual untuk bertanya maupun meminta bantuan. Fitur layanan pelanggan ini penting untuk mengelola komunikasi dua arah dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, melakukan konfirmasi maupun untuk menyelesaikan komplain. Layanan pelanggan yang baik berperan besar dalam menciptakan loyal customer untuk melakukan repeat order.
10. FAQ
Memberikan halaman khusus untuk Frequently Asked Question (FAQ) atau pertanyaan yang sering diajukan, bisa menghemat waktu calon pembeli untuk mengetahui informasi umum terkait toko onlinemu. Halaman ini biasanya berisi sejumlah informasi seputar produk, proses pemesanan, pembayaran, cara pengajuan retur atau komplain dan lain-lain. Fitur FAQ juga menguntungkan kamu sebagai pemilik toko agar tidak perlu menjawab pertanyaan yang berulang dari customer.
Ternyata banyak ya fitur wajib yang harus ada di toko online? Tentu butuh waktu, biaya dan keterampilan untuk membangun website online store yang mumpuni. Tapi tak perlu bingung, kamu bisa tinggal daftar saja untuk jadi seller di Lazada tanpa repot memikirkan coding website. Lazada adalah ecommerce dengan fitur yang lengkap, mudah digunakan, user-friendly, responsive, dan memiliki pengguna yang tersebar di seluruh Asia Tenggara! Yuk, buruan gabung di Lazada dan buat toko onlinemu #NaikKeLaz !
