Ketika akan membeli produk melalui marketplace atau e-commerce, ulasan atau review dari customer lama (rating toko) menjadi salah satu faktor penentu keputusan pembelian calon pembeli.
Biasanya, calon pembeli akan membandingkan seberapa banyak rating atau review positif yang ada pada toko tersebut.
Rating positif adalah penilaian baik yang diberikan oleh pelanggan setelah transaksi pembelian selesai mengenai produk yang dibeli termasuk pengalaman berbelanjanya.
Oleh karena itu, review positif memiliki peran yang sangat penting untuk menarik kepercayaan pelanggan.
Rating toko penjualan dihitung berdasarkan total ulasan positif yang dibagi dengan jumlah total ulasan pelanggan yang membeli di tokomu.
Jika berhasil mendapatkan rating positif, maka tokomu akan mendapat ranking yang lebih tinggi dalam laman pencarian produk.
Lazada juga memberikan keuntungan lainnya bagi toko dengan rating yang baik seperti kesempatan berpartisipasi mengikuti kampanye dan event yang diselenggarakan serta akses untuk bergabung dalam program prioritas.
Nah, lalu bagaimana caranya untuk menaikkan rating positif tokomu agar penjualan semakin tinggi dan bisa mendapatkan semua keuntungan tersebut? Ini dia tipsnya!
Cara Meningkatkan Rating Toko
Tingkatkan kualitas produk
Kualitas produk harus menjadi perhatian utama seller agar bisa mendapatkan rating produk yang baik.
Pastikan produk dalam kondisi terbaik sebelum dikemas dan dikirim ke pembeli. Jangan pernah menjual produk yang rusak, berbeda dengan foto, atau dengan kualitas yang tidak sesuai.
Rating Toko: Berikan pelayanan terbaik.
Pengalaman dalam berbelanja juga penting agar konsumen memutuskan untuk membeli produk di tokomu.
Berikan respons yang cepat apabila ada pertanyaan dan jawablah dengan ramah serta sopan. Bersabarlah dalam menanggapi keluhan dari pelanggan dan tawarkan solusi terbaik.
Kecepatan dan keamanan pengiriman
Ketika pesanan sudah masuk, segera lakukan pengemasan dan pengiriman.
Gunakan material yang direkomendasikan dalam proses pengemasan untuk menghindari kerusakan pada produk agar sampai dengan aman.
Jangan sampai pembeli menunggu terlalu lama, apalagi melebihi batas waktu ketentuan pengiriman, jika tidak ingin mendapatkan ulasan negatif!
Rating Toko: Ajak untuk beri penilaian positif
Setelah pembelian selesai, lakukan follow up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasannya dan memancing penilaian.
Gunakan fitur chat untuk menyampaikan rasa terima kasih karena sudah percaya untuk berbelanja di tokomu dan tanyakan tentang pengalaman berbelanjanya.
Jika pelanggan puas, ingatkan untuk memberikan rating positif atas pembeliannya. Sedangkan bila belum puas, diskusikan solusi terbaik untuk mengantisipasi pemberian review buruk.
Rutin tinjau rating dari pelanggan.
Rating yang diberikan pelanggan bisa menjadi bahan evaluasi bila memang terdapat masalah pada produk atau pelayanan.
Karena sebagai pemilik toko, perlu juga untuk memperhatikan perspektif pelanggan. Evaluasi dari tinjauan rating pelanggan secara rutin bisa membantu untuk memutuskan tindakan apa yang perlu diambil.
Tonjolkan ulasan positif
Lazada memiliki fitur agar pelanggan lainnya bisa memberikan ‘like’ pada suatu ulasan.
Nah, manfaatkan fitur ini untuk mengajak staf, tim, teman atau keluarga untuk memberikan ‘like’ pada ulasan berbintang lima yang diberikan pelanggan.
Sehingga sistem akan membaca bahwa penilaian tersebut penting dan menempatkan ulasan tersebut di daftar atas.
Selain bisa menonjolkan sisi positif review untuk tokomu, hal ini juga bisa membantu menyembunyikan ulasan negatif agar berada di bagian bawah dari daftar ulasan.
Share ulasan positif lewat media sosial
Gunakan review dengan rating bagus yang didapatkan tokomu untuk menjadi bahan konten promosi di media sosial.
Sebarkan testimoni positif tersebut agar bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan baru.
Bahkan, tidak jarang para pelanggan yang puas ikut mempromosikan produk maupun tokomu melalui sosial medianya masing-masing.
Testimoni dari pelanggan yang puas, secara tidak langsung juga bisa menjadi media pemasaran gratis yang manjur untuk menarik pelanggan baru.
Nah, itu dia 7 langkah jitu untuk menaikkan peringkat toko onlinemu dengan memanfaatkan review dari pelanggan.
Tingkatkan rating positif agar penjualan makin optimal dan keuntungan juga meningkat. Untuk tips berjualan online lainnya, blog Jualan Online Lazada punya banyak artikel bermanfaat yang bakal bantu toko onlinemu #NaikKeLaz!
