Membalas chat di marketplace merupakan hal yang krusial di lakukan para seller. Bayangkan satu situasi saat kamu menemukan barang incaran sejak lama. Rasanya ingin buru-buru checkout, tapi masih ada info barang yang tidak lengkap. Saat chat dengan penjual, butuh berhari-hari sampai kamu dapat balasan.
Tidak menyenangkan, bukan? Kurang lebih, hal inilah perasaan calon pembelimu ketika memiliki pertanyaan seputar produkmu. Bahkan, bisa jadi mereka membatalkan keinginan membeli dikarenakan terlalu lama menunggu balasan chat.
Pada proses jual-beli, customer experience yang positif jadi hal yang sangat dicari. Sejalan dengan itu, ekspektasi pun meningkat. Selain cepat, ada trik lain saat membalas chat di marketplace. Apa saja?
Tips Membalas Chat di Marketplace Guna Tingkatkan Penjualan
1. Mulai balas dari yang paling bawah
Salah satu trik mumpuni agar bisa membalas chat di marketplace dengan lebih cepat dan teratur adalah membalasnya dari chat terbawah atau yang paling pertama masuk. Jangan biarkan chat tertunda terlalu lama, pelangganmu bisa merasa malas dan nggak jadi membeli.
Kamu juga bisa membuat tracker sederhana di excel untuk mendata chat yang masuk dan memudahkanmu membalas chat customer satu-satu.
Baca: 10 Langkah Jitu Buat Deskripsi Produk Unik & Menarik di Mata Pembeli
2. Perhatikan tata bahasa saat membalas chat di marketplace
Kata orang, kesan pertama sangat penting. Ini benar adanya. Tutur kata yang ramah dan jujur memberikan kesan tokomu dapat dipercaya. Supaya terlihat lebih ramah, sesekali menggunakan emoji saat membalas chat customer juga boleh, lho. Jangan lupa gunakan tanda baca yang tepat ya, agar customer tidak bingung dan percakapan jadi lebih lancar.
Tidak perlu bahasa yang terlalu formal, yang penting perhatikan tanda baca dan tone chat-mu sebelum mengirim pesan.
3. Membalas Chat di Marketplace: Selalu fokus dan teliti
Salah satu hal yang sering terabaikan saat membalas chat di marketplace adalah fokus. Saat membalas chat costumer, perhatikan pertanyaan dengan teliti agar kamu bisa menjawab tanpa keluar topik. Pelajari lebih dalam produk yang dijual agar kamu siap menjawab setiap pertanyaan customer.
Jika dirasa perlu, kamu dapat membuat catatan berisi fitur-fitur penting produk di etalasemu agar lebih mudah menjawab nantinya. Terutama untuk produk dengan banyak spesifikasi seperti gadget dan elektronik.
4. Selalu siap membantu
Siap membantu permasalahan yang ada menjadi mindset penting saat membalas chat di marketplace. Ada kalanya keterbatasan waktu untuk mengetik jadi penghalang untuk memberi info maksimal ke customer. Cara yang bisa kamu lakukan untuk mengantisipasi ini adalah memperdalam product knowledge atau seluk beluk info produk yang akan dijual, jadi kamu bisa memberi respon dengan tanggap.
Namun, saat dihadapi dengan pertanyaan yang memang sulit dijawab, jangan ragu untuk meminta bantuan dari admin atau agen yang mengerti soal produk dan permasalahannya tersebut. Yang penting, customer terbantu pada akhirnya.
5. Ekspresikan rasa terima kasih
Mengungkapkan rasa terima kasih agaknya menjadi kunci untuk membangun hubungan dan relasi yang baik. Menariknya, hal ini juga berlaku di dunia bisnis, termasuk saat membalas chat di marketplace.
Meskipun terdengar sepele, customer pun sangat menghargai ucapan terima kasih, bahkan sekedar mengetahui jika waktunya dihargai. Terlepas dari kelanjutan apakah chat akan berubah menjadi transaksi, nggak ada salahnya mengungkapkan terima kasih pada customer karena sudah tertarik atau mempertimbangkan produkmu. Atau, sekedar mau menunggu balasan dari chat mereka sebelumnya.
6. Manfaatkan teknologi
Di era teknologi yang makin berkembang, banyak bantuan yang bisa kamu dapatkan untuk membalas chat customer. Bahkan, Lazada memiliki sistem khusus untuk membalas chat di marketplace agar penjual makin terbantu.
Sistem itu adalah LISA atau Lazada IM Shop Assistant. LISA bisa membantumu mengkategorikan dan menyiapkan jawaban dari pertanyaan yang sering customer tanyakan. Jika ada pertanyaan yang sulit LISA jawab, baru kemudian akan terhubung langsung untuk dijawab penjual.
Dengan adanya chatbot LISA, membalas chat di marketplace lebih efisien dan ekonomis. Kamu bisa mengatur jam aktif LISA selama 24 jam, tingkat performa membalas chat customer pun jadi lebih tinggi, apalagi saat volume chat sedang banyak. Ketahui lebih banyak soal LISA di sini.
