Sejak tren belanja online mulai naik, kita terbiasa untuk mencari review produk di internet atau marketplace sebelum berbelanja. Menurut data RevLocal, 85% orang justru lebih mempercayai review produk di internet atau marketplace daripada rekomendasi teman dan keluarga.
Orang cenderung langsung mencari review produk kamu secara online. Review produk tersebut akan menjadi pendapat kedua (second opinion) yang meyakinkan mereka mau membeli produkmu sekaligus membangun reputasi brand kamu di mata konsumen.
Lantas kenapa review online sebuah produk bisa seberpengaruh itu bagi perkembangan brand? Simak artikel berikut!
5 Alasan Review Produk Online Penting untuk Brand
Perlu kita akui kalau pembeli online saat ini sudah cukup pintar dan selektif dalam membeli produk di marketplace. Mereka akan mencari tahu dan melakukan riset dahulu tentang testimoni atau review yang ditujukan kepada produk dan tokomu. Nah, berikut beberapa alasan yang perlu Seller ketahui mengapa review online sangat penting untuk bisnismu.
1. Review akan membuat kehadiranmu lebih “terlihat”
Kebanyakan calon pembeli akan mencari review langsung ke Google atau media sosial. Seller perlu tahu bahwa platform tersebut punya algoritma dan cara uniknya masing-masing untuk menaikkan konten yang menurut mereka bagus. Konten yang baru dan original, seperti review produk, berpotensi untuk mudah terbaca oleh algoritma.
Review online membuka ruang brand kamu dapat “terlihat” atau ditemukan oleh calon pembeli. Ini juga bisa membantu SEO produk dan tokomu agar muncul di peringat teratas Google. Dengan begini, orang akan lebih tahu bahwa produkmu juga ada di internet.
2. Review membuat produk dapat dipercaya
Meski pembeli sudah terbiasa belanja online, ada saja kekhawatiran tentang kualitas produkmu. Review online dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas dari sebuah brand.
Bahkan ditemukan fakta bahwa banyak pembeli yang cenderung tidak percaya ketika melihat review di bawah bintang 4. Artinya penting sekali bagimu untuk mempunyai rating rata-rata yang lebih baik jika ingin menjaring lebih banyak trafik dan pembelian di tokomu.
3. Review akan memperluas obrolan tentang produkmu
Mendorong pembeli untuk memberi review adalah cara paling mudah untuk mendapatkan reach yang lebih baik. Terlebih jika pembeli punya pendapat baik tentangmu, mereka akan menyebarkan pengalaman mereka ke banyak platform, seperti media sosial.
Hal tersebut adalah keuntungan bagi sebuah brand supaya produk dan tokonya dapat menjangkau lebih banyak orang dan menjadi pembicaraan di internet. Review positif yang dilakukan oleh satu orang dapat memancing pembeli lain untuk berbagi pengalamannya menggunakan produkmu.
4. Review mendorong pembelian & menambah tingkat penjualan
Urusan belanja juga butuh validasi dari orang lain. Apakah pembeli memang membeli produk yang berkualitas dan harga yang sesuai atau tidak. Review online dapat menjadi validasi atau bukti sosial bagi calon pembeli untuk melakukan transaksi.
Brand yang mendapatkan review positif memiliki potensi besar meraih banyak penjualan. Bahkan dengan meningkatkan rating toko dapat menjadi modal dalam mengembangkan bisnismu. Setelah checkout, kamu dapat mengingatkan mereka agar memberi penilaian atau review ketika produk sudah diterima.
5. Review dapat membangun komunikasi kamu dengan pembeli
Idealnya setiap review dari pembeli harus ditanggapi dengan baik. Dari review yang diberikan, hal itu dapat sekaligus menjadi forum terbuka bagimu untuk berkomunikasi dengan mereka. Kamu dapat menanggapi review positif dengan menyampaikan rasa terima kasih dan harapan agar mereka mau datang kembali ke tokomu.
Selain itu, kamu bisa menjawab review negatif dengan menunjukkan komitmen bahwa kamu akan memperbaiki kualitas produk atau layananmu ke depannya.
Baca juga: Cara Membalas Ulasan/Review Tokomu di Marketplace [+ Contoh Template]
Tips untuk Mendapatkan Review Positif dari Pembeli
Kemudian, apa yang harus kamu lakukan untuk bisa meraih review atau ulasan positif dari pembeli? Setidaknya ada 5 poin yang perlu kamu perhatikan dan jadikan pedoman baik-baik jika ingin meningkatkan rating toko di marketplace.
- Jawab selalu pertanyaan pelanggan. Ini termasuk pada seberapa cepat kamu membalas chat dari calon pembeli dan memberi jawaban sesuai kebutuhan mereka.
- Double check kualitas barang sebelum dikirim. Kamu tidak ingin kan barang yang dikirim ternyata ada cacat, noda, atau bahkan tidak sesuai dengan deskripsi produkmu? Pembeli selalu menjadikan foto dan deskripsimu sebagai ekspektasi produk yang mereka terima.
- Pastikan barang yang dikirim sudah sesuai pesanan. Jelas keliru kalau pembeli pesan baju atasan ukuran L, tapi yang datang justru ukuran S. Selalu cek kembali barang yang akan kamu kemas sebelum pembeli kecewa dengan barang yang sampai di tangannya.
- Kemas pesanan dengan aman. Packaging dari produk benar-benar menentukan apakah pembeli puas dengan pelayanan tokomu atau tidak. Upayakan untuk mengemas dengan baik seperti menggunakan bubble wrap, potongan-potongan kertas/kardus, bahkan menggunakan kayu jika ingin mengirim barang yang besar dan menghindari paket menjadi rusak.
- Kirim secepatnya! Sebaiknya jangan menunda-nunda pesanan yang harus kamu kirim. Pembeli sangat mengapresiasi pengiriman yang dilakukan dengan cepat dan itu bisa memancing mereka memberi review positif. Jika kamu ada kendala pengiriman pun, selalu beritahukan kepada mereka pengiriman akan dilakukan pada tanggal berapa.
——
Punya banyak orang yang membicarakan produkmu dalam konteks positif sangatlah membantu setiap Seller dalam berbisnis. Strategi promosi produk kamu dapat dilakukan dengan mudah dan menempel di benak pembeli.
Temukan artikel lain tentang info dan tips jualan online di Lazada di sini!
